汽車品牌的選擇取決于汽車制造商的努力,但哪家經(jīng)銷商選擇購買汽車4S店鋪服務(wù)決策。如何服務(wù)相信每個成功的4s汽車服務(wù)店有自己成功的營銷服務(wù)方法。我們不必說服務(wù)計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置的,但每個客戶都需要個性化和人性化的服務(wù)。
4s店可視卡
新的會員管理工具——可視卡應(yīng)運(yùn)而生。每次消費(fèi)后,會員可以通過可視卡更新消費(fèi)、積分等信息??ㄉ峡芍貙懙膬?nèi)容包括:消費(fèi)金額、積分、折扣、會員級別、下一次維護(hù)里程等,根據(jù)下一次維護(hù)里程或以往維護(hù)里程和時間分析提示下一次維護(hù)的一般時間。會員一自己的消費(fèi)和車輛情況一目了然,使其長期固定在這里進(jìn)行維修。良好先進(jìn)的服務(wù)不僅提高了店鋪在行業(yè)內(nèi)的知名度,也加強(qiáng)了用戶之間的溝通。同時,客戶在獲得視覺卡時會感到高貴和獨(dú)特的體驗(yàn)。
4S通過向來店買車的車主發(fā)放可視卡,店鋪可以在卡面上預(yù)測車主的首次維修里程,并贈送維修項(xiàng)目,確保車主按時回店維修車輛。
定期維護(hù)提醒
每次車主來商店維修車輛,刷卡后,卡表面顯示下次維修的里程、禮品項(xiàng)目和商店活動,為車主提供個人提醒服務(wù),吸引和培養(yǎng)顧客回店維修的消費(fèi)習(xí)慣。
儲值功能
車主在卡內(nèi)一次性充存定量金額,每次來店內(nèi)無現(xiàn)金優(yōu)惠維修,每次來店內(nèi)維修,實(shí)時更新卡面余額,長期綁定車主,增加4S店鋪資金流。
積分轉(zhuǎn)換功能
車主每次來店維修的消費(fèi)金額換算成積分,積分用于來店費(fèi),帶來更多的維修項(xiàng)目,保證車主繼續(xù)來店消費(fèi)。
到期提示
每次車主刷卡消費(fèi)后,卡表面提示積分兌換禮品、禮品、優(yōu)惠活動等日期,吸引會員在期限內(nèi)到店,帶來更多的增值消費(fèi)。
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